Retourneren & Terugbetalingen

 Retourneren & Terugbetalingen – Evidenter

Bij Evidenter staan we achter onze producten en klanttevredenheid. Daarom accepteren we retourzendingen en terugbetalingen. Klanten hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling een retouraanvraag in te dienen.

Is de termijn van 30 dagen verstreken? Dan kunnen we helaas geen retour of terugbetaling meer verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.

  • Is het product wel gebruikt? Dan vragen we je om ondersteunend beeldmateriaal aan te leveren om het retourproces te starten. Bekijk hiervoor ook onze 30-dagen geld-terug-garantie.

Let op: De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten

  • Cadeaubonnen

Retour starten

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via support@evidenter.nl.
Let op: Stuur het product niet terug naar het afzendadres. Je ontvangt de juiste retourinstructies per e-mail zodra je aanvraag is goedgekeurd.

Gedeeltelijke terugbetalingen (indien van toepassing)

In sommige gevallen wordt slechts een deel van het aankoopbedrag terugbetaald:

  • Producten die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn, of onderdelen missen (zonder dat dit onze fout is).

  • Retourzendingen die later dan 30 dagen na levering worden aangevraagd.

Verzendkosten & retouradres

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

  • We raden aan het pakket met een traceerbare verzendmethode te retourneren. Evidenter is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte zendingen zonder tracking.

  • Neem vóór het retourneren contact met ons op om een unieke retourcode te ontvangen. Retouren zonder deze code kunnen niet worden verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin geven we ook aan of je retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring:
– Je terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop. Dit kan enkele werkdagen duren.

Belangrijke opmerkingen

  • Wij verstrekken geen retourlabel; de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

  • Er wordt een transactiekost van 5% van het productbedrag in mindering gebracht bij annuleringen of retouren.

  • Er wordt een herbevoorradingskost van 10% van het productbedrag aangerekend bij retourzendingen.

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

– Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
– Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enkele dagen duren voor de terugbetaling zichtbaar is.
– Neem vervolgens contact op met je bank.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via dgtlinvestments@hotmail.com